PLANIFICAR GASTOS PARA COMPRAR SIN EXCESOS EN NAVIDAD

El Punto de Información al Consumidor ha estado funcionando hoy en la Casa de la Cultura de Doña Mencía y desde allí, Carmen Mª Aguayo ha ofrecido una serie de consejos a tener en cuenta en las próximas compras navideñas.

Desde el PIC, Aguayo ha destacado que es fundamental planificar los gastos previstos fijando un presupuesto y evitando el endeudamiento. "En el momento en que nos excedamos de ese presupuesto nos arriesgamos a tener problemas durante los meses siguientes". Para ello ha recomendado elaborar una lista, lo más cerrada posible, de los alimentos y regalos que se necesitan adquirir. "Que lo tengan previamente escrito para que sean conscientes de lo que realmente les hace falta y no sea el comercio el que les lleve a realizar un consumo excesivo". Además ha aconsejado comparar precios y ofertas en distintos establecimientos. En cuanto al comercio a través de Internet, ha instando a realizar compras seguras en páginas que permitan el uso de tarjetas monedero o pagos vía Pay Pal, optando cuando sea posible por el pago contra reembolso y prestando atención a los plazos de entrega y devolución. Carmen Mª Aguayo ha recomendado a su vez, comprar solo en webs cuya dirección empiece por https://, y en las que el comercio informe de un domicilio físico y teléfono a los que poder acudir en caso de producirse algún problema.

En otro orden de asuntos, desde el Punto de Información al Consumidor se ha alertado de la proliferación de cargos en las facturas telefónicas por compras a través de redes sociales o aplicaciones. Para evitarlos se recomienda a los usuarios de teléfonos móviles acceder al área de cliente web de la operadora con la que se tenga contratada la línea, registrarse en ella y anular el servicio de pagos a terceros. Carmen Mª Aguayo instaba además a los consumidores a desactivar los servicios de mensajería premium y las llamadas de tarificación adicional.

Para más información sobre estos u otros asuntos, los consumidores pueden dirigirse al Punto de Información al Consumidor, que estará de nuevo en la Casa de la Cultura el martes 22 de diciembre a las 10´30 horas.

LA DIPUTADA PROVINCIAL DE CONSUMO VISITA EL PIC

La diputada provincial de Consumo, Aurora Barbero ha estado hoy en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía tras mantener una reunión de trabajo con miembros de la corporación municipal. La visita se engloba en la ronda de contactos que viene realizando la responsable provincial con los PIC de la provincia con el objetivo de conocer su funcionamiento y estudiar posibles mejoras. Aurora Barbero ha destacado el buen funcionamiento del punto de Doña Mencía, el cual atiende consultas en la localidad dos veces al mes. Recordaba a su vez que el servicio que se ofrece es totalmente gratuito y abarca las distintas consultas, reclamaciones o asesoramiento en materia de consumo que los ciudadanos puedan necesitar. La alcaldesa, Juana Baena, ha informado también de que el punto de información de este municipio recibe una media de siete consultas diarias. La mayoría de ellas giran en torno al sector telefónico, eléctricas y gas.
En el seno de este encuentro se ha acordado promover la adhesión de las empresas mencianas al Sistema Arbitral de Consumo, algo que pueden hacer de modo gratuito contactando con la Diputación. La delegada provincial destacaba al respecto que es un sello de calidad para las empresas que permite resolver a través de la mediación gratuita los posibles conflictos que puedan surgir.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el martes 24 de noviembre, de 10´30 a 13´30 horas.

ONDA MENCÍA RECIBE EL PREMIO PROVINCIAL DE PERIODISMO DE CONSUMO EN ANDALUCÍA 2015

La periodista de Onda Mencía Radio, Bárbara Barrios, ha recibido hoy en la Fundación Cajasol de Sevilla, el Premio Provincial de Córdoba de Periodismo de Consumo en Andalucía 2015. El galardón ha sido otorgado por la Unión de Consumidores de Andalucía UCA/UCE y valora la labor de los profesionales del periodismo, de los medios de comunicación, de empresas, colectivos e instituciones que abordan la información sobre temas de consumo en nuestra Comunidad Autónoma desde la óptica de la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
En el momento de la entrega del galardón, el vicepresidente de UCA, Miguel Ángel Ruiz, destacó la labor que realiza Onda Mencía de difusión de los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Doña Mencía, gracias a lo cual este municipio es uno de los que más consultas y reclamaciones recoge en su punto de información al consumidor.
En esta XVI edición de los Premios de Periodismo de Consumo de Andalucía también han sido reconocidos: La Gaceta de Almería, "La noche más hermosa" de Canal Sur Radio, el periódico local de Albolote, Solohuelvaradio.com, Jorge Pastor del Diario Ideal, Ángel Escalera del Diario Sur y La Voz de Utrera. A su vez, el premio de Comunicación Empresarial ha recaído en la Asociación de Centros de Enseñanza de Idiomas de Andalucía-ACEIA, en el apartado de Comunicación Institucional en la campaña "Recapacicla" de la Junta de Andalucía y en el Colegio Oficial de Ópticos-Optometristas de Andalucía; en la categoría de Radio el galardón ha sido para "Consumo gusto" de RNE, en Televisión para "Consumo cuidado" de Canal Sur TV y en cuanto al Premio de Periodismo de Consumo en Andalucía, para Enrique Regalado.
El acto ha contado con la participación del presidente de UCA-UCE, Juan Moreno Rodríguez, así como del director de Acción Social de la Fundación Cajasol, del subdelegado territorial de la ONCE, del presidente del Consejo Económico y Social de Andalucía, del director general de Comunicación Social de la Junta, del diputado de Servicios Públicos de la Diputación de Sevilla y Aguas del Huesna, así como de la consejera de Medio Ambiente, que recogió uno de los premios del apartado de Comunicación Institucional.

DOÑA MENCÍA ES EL SEGUNDO MUNICIPIO EN NÚMERO DE RECLAMACIONES DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor ha estado este martes en Doña Mencía, desde donde su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado de la memoria anual de 2014 sobre consultas y reclamaciones cursadas a través de los PIC que atiende la Unión de Consumidores de Córdoba a través de un convenio con Diputación. Dicho balance anual concluye que en la provincia cordobesa, Rute es la localidad que registra más reclamaciones con 262, seguida de Doña Mencía con 231 y Nueva Carteya con 162, lo cual desde el PIC explicaba, viene a demostrar que cada vez los consumidores están más informados y concienciados de los derechos que tienen
En Doña Mencía la mayor parte de las reclamaciones estuvieron relacionadas con el servicio prestado por compañías telefónicas, especialmente por la activación de suscripciones a servicios Premium o errores en la facturación. Le siguen en segundo lugar las reclamaciones y consultas sobre suministro eléctrico, destacando cambios ilícitos de una compañía a otra o modificaciones en los modos de pago, atendiéndose además numerosas consultas sobre las empresas o sobre el tipo de mercado al que acogerse, libre o regulado. Les siguen a continuación en número de reclamaciones, las referentes a ventas a través de comercio por Internet, también por venta en tienda y consultas sobre las facturas del agua. Carmen Mª Aguayo confirmaba a su vez, que cuentan con un índice de resolución positiva de un 87% de las reclamaciones. Además curiosamente, aunque en el balance aparece que son los hombres los que cursan la mayoría de las reclamaciones por tratarse de recibos a nombre de ellos, realmente son mujeres las que hacen más uso del PIC para tramitar quejas o informarse.
El principal consejo que ha dado en materia de consumo Carmen Mª Aguayo es asesorarse siempre antes de contratar un servicio, cambiar de compañía o realizar cualquier cambio de tarificación.
El Punto de Información al Consumidor está dos veces al mes en la Casa de la Cultura de Doña Mencía de 10´30 a 13´30 horas, volviendo en marzo el día 24. Allí puede dirigirse cualquier persona que lo necesite, de modo gratuito, aportando la documentación con la que tenga duda o sobre la quiera cursar la queja. Desde el PIC se gestionará entonces esa reclamación, primero tratando de mediar con la empresa y si no se soluciona el conflicto, optando por el arbitraje, o a última instancia, por la denuncia ante el servicio de consumo.

EL PIC INFORMA SOBRE LA FORMACIÓN A DISTANCIA NO REGLADA Y LA MENSAJERÍA PREMIUM

Desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen Mª Aguayo ha ofrecido este martes algunos consejos sobre la formación a distancia no reglada de entidades privadas. Alertaba así de algunos cursos que se están vendiendo y que terminan sin ofrecen aquellas practicas que prometieron en un principio, en los que la formación no está homologada o aquellos que aseguran que habrá determinadas oposiciones que después no se convocan. Recomendó por ello a quienes se interesen por cualquier tipo de formación privada que se informen previamente del contrato que van a firmar, para lo cual pueden acudir al PIC de la localidad. Aguayo recordaba que una vez que se firme el contrato, el consumidor solo tiene 15 días para rescindirlo. Informarse y pensarse bien si se está interesado en realizar ese tipo de curso son pautas fundamentales a seguir para evitar ser impulsivos. Además se recordó que desde Educación también se ofrece formación a distancia debidamente homolagada y reglada.

Por otro lado, Carmen Mª Aguayo explicó que cada vez hay más problemas con la mensajería premium y los servicios de suscripciones semanales que se activan en lo teléfonos móviles tras contestar determinados mensajes de Whatshapp, sms o incluso a través de los enlaces que ofrecen algunas aplicaciones. Según comentó, suelen ser suscripciones a mensajes que recibiremos a partir de la activación y que tienen elevado coste para el usuario. Es importante por ello que al detectar el alta, rápidamente se anulen, bastando normalmente con  mandar la palabra "BAJA" al número que nos escribe. Desde el Punto de Información se recordaba a su vez, que para evitar que este tipo de servicios se pongan en funcionamiento en nuestros teléfonos, lo mejor es llamar a la compañía con la que tengamos contratado el servicio de telefonía para cancelar la recepción de mensajería premium y prohibir las llamadas de tarificación adicional.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el martes 27 de enero de 10´30 a 13´30 horas.

CELEBRANDO HALLOWEEN CON SEGURIDAD

El 31 de octubre se celebra la víspera de Todos los Santos, una fiesta conocida también como Halloween y que poco a poco va tomando fuerza en nuestro país y también en Doña Mencía. Aquí por ejemplo tendremos el viernes por la noche en el pabellón, una gymkhana terrorífica que la Asociación Aventúrate está organizando para jóvenes de entre 10 y 16 años. También esa tarde es la elegida por la delegación local de Bienestar Social para celebrar un taller intergeneracional de elaboración de los tradicionales farolillos de melón, en el que niños y mayores podrán compartir momentos juntos a partir de las 16´30 horas en el Hogar del Pensionista. Se trata además de una celebración que desde el Punto de Información al Consumidor explican, no tiene porque ser sinónimo de gasto en los hogares. Carmen Mª Aguayo ha recomendado desde el PIC,  tirar de imaginación estos días y realizar manualmente los disfraces o preparar en casa comidas especiales, aprovechando así para vivir momentos en familia con productos que tenemos habitualmente en las casas. Se recuerda no obstante, que si se opta por comprar artículos para disfrazarse, los destinados a niños que se comercialicen en la Unión Europea deben llevar el marcado CE, con el cual el fabricante acredita que se cumplen todos los requisitos de seguridad, debiendo ofrecer además instrucciones de uso en castellano.

En el caso de las máscaras es importante que éstas presenten suficientes orificios de ventilación y que sean apropiados de acuerdo a la edad del niño y de la niña. También es importante deshacerse de los embalajes y plásticos, pues pueden provocar cortes o causar asfixia.

La Secretaría General de Consumo y los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía ha informado a su vez, de la campaña de control que están realizando desde mediados de octubre sobre disfraces y productos similares, como caretas y máscaras, destinados a menores de 14 años. Está previsto realizar 140 controles de etiquetado, además de tomar 63 muestras que se remitirán a laboratorios para comprobar si el producto es inflamable así como su seguridad, en especial en los artículos sueltos que se llevan en la cabeza como pelucas, capuchas, tocados y antifaces.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura Juan Valera el martes 11 de noviembre, de 10´30 a 13´30 horas.
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-Aventúrate ha confirmado que las inscripciones de la gymkhana terrorífica están cerradas al haberse apuntado ya más de 60 personas, que deberán acudir disfrazas el viernes al pabellón a las 21´00h.
-Para participar en el taller de elaboración de farolillos de melón, los participantes deben llevar: melón, vela y cuerda.

RECOMENDACIONES DEL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR ANTE ALQUILERES VACACIONALES

Desde el Punto de Información al Consumidor de la localidad, Carmen María Aguayo ha ofrecido algunas recomendaciones sobre alquileres vacacionales para prevenir posibles problemas. Se aconseja así ser cautelosos a la hora de alquilar, y ya sea a través de agencia, inmobiliaria o particular, solicitar el máximo número posible de fotografías, tanto de las habitaciones como de electrodomésticos y servicios, con el objetivo de que si no coinciden con la realidad, se pueda reclamar al respecto después. Se recomienda además visitar siempre que se pueda previamente el lugar a arrendar y asegurarse de la ubicación exacta del edificio. Desde el PIC se aconseja también firmar un contrato en el que se detallen las condiciones del alquiler y leer bien las cláusulas del mismo, acudiendo ante alguna duda al Punto de Información del Consumidor. Carmen María Aguayo explicaba que al contratar a través de agencias se puede reclamar a través de consumo, pero cuando es entre particulares no. En esos casos la tramitación de quejas se tiene que cursar a través del juzgado correspondiente. Desde el PIC se recordaba que es fundamental tener el teléfono de contacto del dueño por si se produce alguna avería, instando en estos casos a tomar fotografías de todo. Desde el punto de información se aconsejaba al mismo tiempo desconfiar y ser cautelosos con ofertas que se pueden encontrar en Internet ofreciendo alquileres excesivamente baratos, ya que podría tratarse de fraudes. Aguayo exponía que la mayoría de las recomendaciones para alquileres se pueden extrapolar a reservas efectuadas en hoteles. Recordaba igualmente que el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el próximo martes, de 10´30 a 13´30 horas, para atender las consultas y reclamaciones de los vecinos de Doña Mencía sobre estos u otros asuntos.

DESDE EL PIC SE INFORMA DE LA NUEVA LEY DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor estuvo en la Casa de la Cultura este martes y desde allí, Ángel Troncoso, además de atender las consultas y reclamaciones de los vecinos, informó sobre las novedades de la nueva Ley de Consumo, que viene a introducir cambios relacionados con los derechos de los consumidores en la compra de productos y contratación de servicios, reforzando la información que se debe recibir. Tal y como se explicó desde el PIC, entre las novedades se incluye que el consumidor debe ser informado de cualquier suplemento o pago adicional, por ejemplo algunos costes ocultos en Internet, antes de que se haga efectiva la transacción, teniendo siempre los usuarios derecho a recibir su factura en papel. Con la nueva norma se modifica el plazo para poder desistir de una compra o un contrato a distancia o fuera de establecimiento, pasando de siete días hábiles a 14 días naturales. En cuanto a las reclamaciones y servicios de atención al cliente, se establece que los servicios de atención telefónica no pueden costar más que una tarifa básica y no se pueden utilizar para comunicación comercial. La empresa debe entregar una clave identificativa y un justificante para que el consumidor tenga constancia de su reclamación y las compañías deben dar respuesta a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes.
Sobre la publicidad telefónica la ley establece que no se pueden realizar estas llamadas antes de las 9 de la mañana ni después de las 9 de la noche, ni en días festivos o fines de semana. Estas llamadas deben realizarse siempre desde números de teléfono identificables y el consumidor se puede oponer a recibir ofertas comerciales.
El Punto de Información al Consumidor volverá  a la Casa de la Cultura el martes 24 de junio de 10´30 a 13´30 horas.
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Consulta la Ley 3/2014, de 27 de marzo que modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

TELEFONÍA Y SUMINISTRO ELÉCTRICO LOS SECTORES MÁS RECLAMADOS EN DOÑA MENCÍA EN 2013

Telefonía y suministro eléctrico fueron los sectores que más reclamaciones recibieron en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía en el 2013. Así lo refleja el balance sobre el que hoy ha informado la responsable de este PIC gestionado por la Unión de Consumidores de Córdoba, Carmen María Aguayo, quien añadía que en total se contabilizaron 185 reclamaciones el año pasado sobre diversos ámbitos, 50  en el primer semestre y 135 en el segundo. En el sector eléctrico destacaron las quejas por las ventas comerciales puerta a puerta para el cambio de compañía suministradora y en el ámbito de la telefonía, resaltaron reclamaciones como las cursadas por el cobro de sms premium. Para evitar el cobro de estos servicios premium desde el Punto de Información se recomendó bloquear este tipo de servicios que no se quieren utilizar accediendo al área de cliente en la web de cada compañía telefónica.

Carmen María Aguayo ha señalado a su vez que los PIC de Doña Mencía y Nueva Carteya están entre los que más reclamaciones registran de la provincia, lo que demuestra que los consumidores se mueven bastante cuando consideran que no se están cumpliendo sus derechos.

Para cursar reclamaciones o recibir el asesoramiento que se necesite, el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el martes 25 de marzo de 11´00 a 14´00 horas.

RECOMENDACIONES DEL PIC PARA EL PERIODO DE REBAJAS

Enero es mes de rebajas y por ello desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Ángel Troncoso ha querido recordar a los consumidores que en esta época se debe exigir la misma calidad e información sobre los productos que se compran que en cualquier otro periodo del año. Troncoso explicaba que los artículos rebajados que ofrecen los comercios no pueden sacarse a la venta solo en esta época, sino que deben haber estado a lo largo del año en la tienda, aspecto en torno al cual los servicios de inspección de consumo suelen detectar fraudes en algunos establecimientos. Incidía también en que en la etiqueta debe aparecer tanto el precio anterior como el nuevo precio rebajado. Sobre la devolución del producto, exponía que se puede exigir cuando venga anunciada por la empresa en cartelería o en el tique de compra, así como en aquellos casos en los que el artículo venga defectuoso. Ángel Troncoso añadía que en el caso de que el establecimiento en lugar de devolver el importe, prevea entregar un vale para canjear un producto por otro, este vale no debe tener fecha de caducidad. Por otro lado, resaltaba que la garantía es un derecho legal del consumidor, que tiene dos años de vigencia tras la compra, se realice esta dentro o fuera del periodo de rebajas. Además, desde el Punto de Información al Consumidor se han dado una serie de recomendaciones básicas como son: hacer siempre una lista de aquellos artículos que se necesitan y fijar una cantidad máxima a gastar, observar la calidad del producto y comparar precios, no comprar de forma compulsiva, guardar siempre el tique de compra y no aceptar productos en mal estado.

EL PIC RECOMIENDA ACUDIR AL MÉDICO EN VEZ DE A INTERNET PARA PERDER PESO

La responsable del Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen María Aguayo, alertó en su última visita a la Casa de la Cultura sobre algunas dietas y métodos de adelgazamiento que hay disponibles en Internet, que pueden ser malos para la salud de las personas y sobre los que ya han recibido algunas reclamaciones. Carmen María Aguayo ha recordado además, que en Internet se pueden comprar productos que pueden no estar regulados ni permitidos en nuestro país y ser perjudiciales para la salud. Recomendaba por lo tanto a quien quiera hacer algún tipo de régimen para perder peso, que contacte con un médico o nutricionista, pues estos profesionales podrán adecuar la alimentación al ritmo de vida y necesidades que cada uno tenga. Desde el Punto de Información al Consumidor se ha insistido en que si se compran en la red productos con ingredientes perjudiciales, pueden aparecer problemas sanitarios que no se esperaban. Se pedía también precaución especialmente, entre la población joven o adolescente, ya que suelen ser estos los segmentos de población que más acuden a Internet para buscar este tipo de informaciones en lugar de consultar con un especialista. Aguayo ha expuesto a su vez, que cualquier usuario o consumidor puede denunciar espacios web que considere inseguros o simplemente transmitir sus dudas al PIC para que este solicite su retirada si tras revisarlos se observan contenidos peligrosos para la salud de las personas.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el martes 15 de octubre de 11´00 a 14´00 horas.

CONSEJOS DEL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR ANTE LAS COMPRAS DEL NUEVO CURSO

Este martes Ángel Troncoso ha estado en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía resolviendo las dudas y gestionando las reclamaciones de los vecinos de este municipio. Desde la Casa de la Cultura ha dado además algunos consejos para afrontar mejor las compras de la presente vuelta al cole. Ángel Troncoso ha aconsejado que si se compra a plazos o a través de un crédito se lea bien la letra pequeña del contrato a firmar. Igualmente, destacaba la importancia de guardar la factura o recibo de la compra efectuada por si hubiera que devolverla o cursar alguna reclamación sobre determinado artículo. Desde el PIC de Doña Mencía se ha recordado a su vez a los consumidores que el precio de los productos que se cobre en caja, debe coincidir con el marcado en la estantería o en el mismo producto y en caso de no ser así, el cliente tendrá derecho a reclamar. También se recomienda educar a los hijos para que cuiden los materiales y los puedan utilizar más de un curso, así como hablar con ellos antes de ir a comprar y no dejarse llevar por sus deseos ante artículos con determinados dibujos y adornos que pueden incrementar el coste respecto a otro artículo similar estándar. Al mismo tiempo indicaba que es relevante asegurarse al comprar la mochila de que es adecuada para el peso y estatura del niño, así como cerciorarse de que los artículos a adquirir cumplen con los requisitos de seguridad establecidos en Europa y muestran el distintivo CE.

EL PIC ALERTA SOBRE LA MENSAJERÍA PREMIUM

Desde el Punto de Información al Consumidor, su responsable, Carmen Mª Aguayo, nos ha alertado hoy sobre la mensajería Premium. Son sms que tienen un coste mayor al de los sms habituales, oscilando normalmente entre 0´60 y 1´20 euros por mensaje. Su tarificación se puede producir tanto por mensajes que el usuario envía como por mensajes que recibe, independientemente de si se abren o no. Su activación se suele realizar porque se introduce el número de teléfono en una Web, porque se manda algún mensaje al proveedor del servicio en determinado momento o porque se contesta a algún sms recibido. Desde el PIC de Doña Mencía se ha aconsejado por ello no responder a ningún mensaje que se reciba de un remitente desconocido, ya sea tipo sms o a través de aplicaciones como Whatsapp o Line, especialmente aquellos que procedan de números de cinco cifras. Se alerta por ello de que al responder podríamos estar dándonos de alta para recibir más. Carmen Mª Aguayo recordaba que para evitar que nos activen los mensajes Premium y llamadas de tarificación adicional se pueden desactivar las opciones correspondientes entrando en el área de clientes de la web de la compañía telefónica con la que se tenga contratado el servicio móvil. Al anular estas opciones, desde el terminal no se podrá llamar, escribir ni recibir sms Premium o llamadas de tarificación adicional. Se explicaba además, que en caso de que ya estemos recibiendo estos mensajes y nos estén cobrando por ellos, se debe enviar BAJA al remitente para desactivar el servicio. A su vez, los usuarios afectados pueden acudir al Punto de Información al Consumidor. El PIC volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el miércoles 14 de agosto de 11´00 a 14´00 horas.

CONSEJOS DESDE EL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Mañana viernes, de 11´00 a 14´00 horas, estará en la Casa de la Cultura el Punto de Información al Consumidor. Desde este punto, Carmen María Aguayo ha aconsejado en las últimas sesiones prestar especial atención a las modificaciones o firmas de contratos que se realicen tras recibir la visita de comerciales. Concretamente, ha recomendado no rubricar ni confirmar ningún cambio en los servicios que se nos ofrezcan hasta que se esté debidamente informado.
Por otro lado, ha recomendado que al planear las vacaciones se comparen precios y se conserve la publicidad y fotografías vistas a través de Internet por si una vez en el destino no se cumplen las condiciones anunciadas. Carmen Mª Aguayo reiteraba también que en el caso de determinados retrasos en vuelos, el usuario puede reclamar, para lo que es imprescindible se ponga una hoja de reclamaciones en la entidad responsable que permita posteriormente cursar la queja en el Punto de Información al Consumidor. Se aconsejaba igualmente guardar ticket y ante cualquier duda sobre una Web, contrato, producto o queja, consultar en el PIC o en el teléfono de la Unión de Consumidores 957476824.
El punto de Información al Consumidor estará en Doña Mencía mañana viernes de 11´00 a 14´00 horas y el miércoles 14 de agosto a la misma hora.

EL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR INFORMA SOBRE LAS CLÁUSULAS SUELO

La responsable del Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen María Aguayo, ha confirmado que en este mes de julio, una de las consultas que más se repiten en el PIC son las relacionadas con las cláusulas suelo de las hipotecas. El tribunal Supremo ha emitido ya varios fallos obligando a bancos que incluían estas cláusulas a que las eliminen, aunque también hay entidades financieras que han recurrido y están a la espera de la sentencia final. Concretamente, el Supremo declaró en mayo la abusividad de estas cláusulas cuando no hubiera habido suficiente transparencia a la hora de informar al consumidor. Estas cláusulas establecen que en ningún caso el tipo de interés aplicable al prestario será inferior a una determinada cantidad que suele girar en torno al 3´5% nominal anual. Es decir, esta cláusula fija el tipo de interés mínimo que el banco va a cobrar en las correspondientes cuotas, por lo que el titular del préstamo no se beneficiaría de las posibles bajadas del índice de referencia utilizado, en la mayoría de los casos el Euribor.

Desde el Punto de Información al Consumidor se recomienda a quienes tengan una hipoteca que la revisen y si tienen esta cláusula cursen una reclamación. Desde el PIC se ofrecen además modelos de escritos para realizar estas reclamaciones y se ofrece información al respecto.

El Punto de Información al Consumidor estará en la Casa de la Cultura de Doña Mencía el viernes 2 de agosto de 11´00 a 14´00 horas.

PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

En la Casa de la Cultura Juan Valera

CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN EN PRODUCTOS PARA BEBÉS Y EN EL ETIQUETADO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

El Punto de Información al Consumidor ha estado este 1 de abril en la Casa de la Cultura para atender las consultas de los vecinos de Doña Mencía y volverá a la localidad el día 15 del presente mes.
Su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado en esta ocasión a Onda Mencía, del inicio por parte de la Junta de Andalucía, de campañas a nivel regional de inspecciones en comercios para supervisar el etiquetado de alimentos y bebidas y también para comprobar la seguridad de biberones, chupetes y otros accesorios para bebés.
Durante el transcurso de estas inspecciones se comprobará la información y la calidad que anuncian alimentos y bebidas en su etiquetado para evitar alteraciones o fraudes y se tomarán muestras que se enviarán al Laboratorio del Centro de Investigación y Control de la Calidad de Barajas (Madrid), para su análisis. Las etiquetas de los alimentos deben indicar los ingredientes y las condiciones especiales de conservación y utilización, si las hubiera, e igualmente deben mostrar el lugar de procedencia del producto. Desde Consumo se recuerda a su vez, que el etiquetado no podrá atribuir al artículo efectos o propiedades que no posea.
En cuanto a las comprobaciones que la Secretaría General de Consumo de la Junta va a realizar en productos destinados a bebés, las inspecciones se centrarán en el control del etiquetado y la toma de muestras de biberones, chupetes, broches, tetinas y otros objetos similares, para remitirlas a laboratorio para su ensayo. El  objetivo es verificar si estos artículos cumplen la normativa y son seguros.
Al adquirir estos productos se aconseja comprarlos en comercios responsables que puedan dar información sobre ellos y atender a posibles reclamaciones. Sobre el uso, se recomienda no sujetar nunca el chupete con cintas o cuerdas por el riesgo de estrangulamiento que conlleva, así como no utilizar la tetina como chupete ni el broche para chupetes cuando el bebé esté en una cuna, cama o moisés.
Carmen Mª Aguayo comentaba además, que hasta junio se prolonga la campaña de vigilancia de Web de ventas de productos o alquiler de servicios para garantizar que cumplen con la normativa vigente y que ofrecen garantías a los consumidores.
La Secretaría General de Consumo cuenta con un espacio con consejos y recomendaciones en materia de consumo en el portal Youtube  y con la plataforma en Internet Consumo Responde.

LOS PIC DE NUEVA CARTEYA Y DOÑA MENCÍA SON LOS QUE MÁS CONSULTAS Y RECLAMACIONES REGISTRAN DE LA PROVINCIA

Hace unos días se ha conmemorado el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y aprovechando esta fecha se han dado a conocer algunas estadísticas sobre los nueve Puntos de Información al Consumidor que lleva la Unión de Consumidores de Córdoba en la provincia, donde se han cursado un total de 538 consultas. Carmen Mª Aguayo es la responsable de este punto en Doña Mencía y destacaba que precisamente Nueva Carteya y nuestra localidad son las que más consultas y reclamaciones registran, siendo la mayoría sobre telefonía y facturación de suministro eléctrico. En el sector de la telefonía las reclamaciones más frecuentes suelen estar centradas en problemas para darse de baja, tarifas más altas de lo contratadas o penalizaciones que no corresponden. Aguayo resaltaba que cada vez los consumidores están más concienciados e informados, al igual que los establecimientos que se van sumando al Sistema Arbitral de Consumo. Próximamente se abrirán nuevos puntos en Añora, Rute, Villanueva de Córdoba y Fuente Tójar.
Además, desde el PIC de Doña Mencía se ha informado a los consumidores que a partir de abril se va a cobrar la factura del suministro eléctrico bimensualmente basándose en lecturas reales, aunque los usuarios pueden pronunciarse ante su compañía eléctrica y llegar a un acuerdo con ella si prefieren que les sigan facturando mensualmente, con una factura estimada y la del siguiente mes real en caso de que no tengan instalados los nuevos contadores, o si los tienen, basadas en lecturas reales.
A su vez, en este punto de información se ha explicado que últimamente están recibiendo consultas y reclamaciones referentes a páginas intermediarias de descuentos o de compras a través de Internet. Carmen Mª Aguayo señalaba que aunque son webs intermediarias que ponen en contacto el descuento de una empresa con un cliente, aconsejan al usuario que a la hora de comprar se cercioren de conocer cual es la empresa que les vende el producto y que esta entidad ofrece realmente garantías por si el artículo sufre alguna avería o es necesario cursar alguna reclamación. La responsable del PIC de la localidad explicaba de hecho que ya han tenido conocimiento de algún caso de venta de productos falsos.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el lunes 1 de abril, de 12´00 a 15´00 horas. Para más información u otras consultas, se pone a disposición de los consumidores el 957476824.

CONSEJOS DEL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen Mª Aguayo ha recomendado este lunes que ante la llegada del Carnaval, se tenga cuidado al comprar los disfraces, observando al adquirirlos que estén marcados por el sello de la Comunidad Europea (CE) que garantiza la seguridad del producto.
A su vez, ha recordado que recientemente se han realizado unos talleres con alumnos del IES Mencía López de Haro sobre telefonía y comercio electrónico, una actividad en la que se alertó sobre posibles estafas en telefonía y se ofrecieron algunas recomendaciones para identificar webs seguras y para evitar problemas al comprar a través de la red.
Sobre la comisión de seguimiento que se ha creado para estudiar los casos de afectados por participaciones preferentes y derivar estos a un sistema de arbitraje, Aguayo ha aconsejado a las personas afectadas que se dirijan al Punto de Información al Consumidor, para que se les pueda facilitar la información que necesiten al respecto e incluso ayudarles en las posibles tramitaciones que necesitasen realizar.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el lunes 18 de febrero de 12´00 a 15´00 horas.
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Texto del acuerdo PP y PSOE sobre el procedimeinto de arbitrabe en casos de preferentes, publicado por El País el 29/01/2013.

INFORMACIÓN SOBRE EL PERIODO DE REBAJAS EN EL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Desde el Punto de Información al Consumidor, Carmen Mª Aguayo continúa asesorando a quienes lo solicitan y ofreciendo algunos consejos sobre la presente campaña de Rebajas. La responsable del PIC de Doña Mencía ha valorado positivamente que esta temporada los establecimientos hayan podido adelantar al 1 de enero el periodo de descuentos, permitiendo que los ciudadanos lo pudiesen aprovechar para realizar las compras navideñas. Resaltaba además que una consulta que reciben habitualmente en los puntos de información es la referente a si los establecimientos deben o no admitir devoluciones en estas campañas. Al respecto señalaba que en todos los comercios en los que a través del tique de compra o cartelería se indique que sí se aceptan devoluciones, estas efectivamente deben admitirse, pues en caso contrario sería publicidad engañosa. No obstante, añadía que de no existir ningún indicador de que se acepten, no tienen porque admitirse. Por otro lado, resaltaba que la garantía de un artículo es el tique de compra y que debe ser de dos años, por lo que es fundamental conservarlo.

En cuando al etiquetado de los productos, comentaba que los precios deben estar correctamente visibles en las etiquetas con el descuento que tienen y que cuando un consumidor necesite poner una reclamación debe poder hacerlo en la correspondiente hoja de reclamaciones del establecimiento.
Desde el PIC también se ha recomendado seguir varios consejos para controlar los gastos en estas rebajas:
- Hacer una lista cerrada con los artículos que estrictamente se necesiten para no dejarse llevar por impulsos y adquirir artículos que no hagan falta.
- Gastar conforme a un presupuesto previamente establecido evitando siempre el sobreendeudamiento.
- Pagar en efectivo en vez de con tarjeta.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el lunes 21 de enero, de 12´00 a 15´00 horas.