ONDA MENCÍA RECIBE EL PREMIO PROVINCIAL DE PERIODISMO DE CONSUMO EN ANDALUCÍA 2015

La periodista de Onda Mencía Radio, Bárbara Barrios, ha recibido hoy en la Fundación Cajasol de Sevilla, el Premio Provincial de Córdoba de Periodismo de Consumo en Andalucía 2015. El galardón ha sido otorgado por la Unión de Consumidores de Andalucía UCA/UCE y valora la labor de los profesionales del periodismo, de los medios de comunicación, de empresas, colectivos e instituciones que abordan la información sobre temas de consumo en nuestra Comunidad Autónoma desde la óptica de la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
En el momento de la entrega del galardón, el vicepresidente de UCA, Miguel Ángel Ruiz, destacó la labor que realiza Onda Mencía de difusión de los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Doña Mencía, gracias a lo cual este municipio es uno de los que más consultas y reclamaciones recoge en su punto de información al consumidor.
En esta XVI edición de los Premios de Periodismo de Consumo de Andalucía también han sido reconocidos: La Gaceta de Almería, "La noche más hermosa" de Canal Sur Radio, el periódico local de Albolote, Solohuelvaradio.com, Jorge Pastor del Diario Ideal, Ángel Escalera del Diario Sur y La Voz de Utrera. A su vez, el premio de Comunicación Empresarial ha recaído en la Asociación de Centros de Enseñanza de Idiomas de Andalucía-ACEIA, en el apartado de Comunicación Institucional en la campaña "Recapacicla" de la Junta de Andalucía y en el Colegio Oficial de Ópticos-Optometristas de Andalucía; en la categoría de Radio el galardón ha sido para "Consumo gusto" de RNE, en Televisión para "Consumo cuidado" de Canal Sur TV y en cuanto al Premio de Periodismo de Consumo en Andalucía, para Enrique Regalado.
El acto ha contado con la participación del presidente de UCA-UCE, Juan Moreno Rodríguez, así como del director de Acción Social de la Fundación Cajasol, del subdelegado territorial de la ONCE, del presidente del Consejo Económico y Social de Andalucía, del director general de Comunicación Social de la Junta, del diputado de Servicios Públicos de la Diputación de Sevilla y Aguas del Huesna, así como de la consejera de Medio Ambiente, que recogió uno de los premios del apartado de Comunicación Institucional.

DOÑA MENCÍA ES EL SEGUNDO MUNICIPIO EN NÚMERO DE RECLAMACIONES DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor ha estado este martes en Doña Mencía, desde donde su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado de la memoria anual de 2014 sobre consultas y reclamaciones cursadas a través de los PIC que atiende la Unión de Consumidores de Córdoba a través de un convenio con Diputación. Dicho balance anual concluye que en la provincia cordobesa, Rute es la localidad que registra más reclamaciones con 262, seguida de Doña Mencía con 231 y Nueva Carteya con 162, lo cual desde el PIC explicaba, viene a demostrar que cada vez los consumidores están más informados y concienciados de los derechos que tienen
En Doña Mencía la mayor parte de las reclamaciones estuvieron relacionadas con el servicio prestado por compañías telefónicas, especialmente por la activación de suscripciones a servicios Premium o errores en la facturación. Le siguen en segundo lugar las reclamaciones y consultas sobre suministro eléctrico, destacando cambios ilícitos de una compañía a otra o modificaciones en los modos de pago, atendiéndose además numerosas consultas sobre las empresas o sobre el tipo de mercado al que acogerse, libre o regulado. Les siguen a continuación en número de reclamaciones, las referentes a ventas a través de comercio por Internet, también por venta en tienda y consultas sobre las facturas del agua. Carmen Mª Aguayo confirmaba a su vez, que cuentan con un índice de resolución positiva de un 87% de las reclamaciones. Además curiosamente, aunque en el balance aparece que son los hombres los que cursan la mayoría de las reclamaciones por tratarse de recibos a nombre de ellos, realmente son mujeres las que hacen más uso del PIC para tramitar quejas o informarse.
El principal consejo que ha dado en materia de consumo Carmen Mª Aguayo es asesorarse siempre antes de contratar un servicio, cambiar de compañía o realizar cualquier cambio de tarificación.
El Punto de Información al Consumidor está dos veces al mes en la Casa de la Cultura de Doña Mencía de 10´30 a 13´30 horas, volviendo en marzo el día 24. Allí puede dirigirse cualquier persona que lo necesite, de modo gratuito, aportando la documentación con la que tenga duda o sobre la quiera cursar la queja. Desde el PIC se gestionará entonces esa reclamación, primero tratando de mediar con la empresa y si no se soluciona el conflicto, optando por el arbitraje, o a última instancia, por la denuncia ante el servicio de consumo.

EL PIC INFORMA SOBRE LA FORMACIÓN A DISTANCIA NO REGLADA Y LA MENSAJERÍA PREMIUM

Desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen Mª Aguayo ha ofrecido este martes algunos consejos sobre la formación a distancia no reglada de entidades privadas. Alertaba así de algunos cursos que se están vendiendo y que terminan sin ofrecen aquellas practicas que prometieron en un principio, en los que la formación no está homologada o aquellos que aseguran que habrá determinadas oposiciones que después no se convocan. Recomendó por ello a quienes se interesen por cualquier tipo de formación privada que se informen previamente del contrato que van a firmar, para lo cual pueden acudir al PIC de la localidad. Aguayo recordaba que una vez que se firme el contrato, el consumidor solo tiene 15 días para rescindirlo. Informarse y pensarse bien si se está interesado en realizar ese tipo de curso son pautas fundamentales a seguir para evitar ser impulsivos. Además se recordó que desde Educación también se ofrece formación a distancia debidamente homolagada y reglada.

Por otro lado, Carmen Mª Aguayo explicó que cada vez hay más problemas con la mensajería premium y los servicios de suscripciones semanales que se activan en lo teléfonos móviles tras contestar determinados mensajes de Whatshapp, sms o incluso a través de los enlaces que ofrecen algunas aplicaciones. Según comentó, suelen ser suscripciones a mensajes que recibiremos a partir de la activación y que tienen elevado coste para el usuario. Es importante por ello que al detectar el alta, rápidamente se anulen, bastando normalmente con  mandar la palabra "BAJA" al número que nos escribe. Desde el Punto de Información se recordaba a su vez, que para evitar que este tipo de servicios se pongan en funcionamiento en nuestros teléfonos, lo mejor es llamar a la compañía con la que tengamos contratado el servicio de telefonía para cancelar la recepción de mensajería premium y prohibir las llamadas de tarificación adicional.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el martes 27 de enero de 10´30 a 13´30 horas.

REBAJAS Y CONSUMO RESPONSABLE

Cada año, tras las navidades, comienza la época de rebajas, una fecha con la cuesta de enero de fondo que deja atrás a los Reyes Magos mostrando escaparates cargados de promociones y descuentos. Es la opción más utilizada por los comerciantes para liquidar stock y dar cabida a la nueva temporada, por lo tanto es en el sector textil y de accesorios donde más suelen ofrecerse estas promociones de precios reducidos. Es el caso de Doña Mencía, donde podemos encontrar prendas y complementos con un 20, 40 y hasta un 50% de descuento. Aquí, aunque algunas tiendas ofrecían pequeños descuentos durante la Navidad, las rebajas y los precios más reducidos los tenemos desde el 7 de enero. Hay establecimientos no obstante, que optan por no hacer descuentos especiales en estas fechas y mantienen los precios del resto del año. Sobre los productos vendidos en estas pasadas fiestas, han destacado las clásicas bufandas, colonias y pijamas. En general, los comerciantes consultados por Onda Mencía Radio han comentado que durante la Navidad, aunque las ventas han ido bien, no han sido como años atrás, aunque también había quien las valoraba de modo más positivo. Aludían quienes han tenido menos ventas a que posiblemente se han visto afectadas por la reducción de jornales que se ha producido en el olivar ante la escasa cosecha de esta temporada.

Consumo consciente y responsable

Desde la Unión de Consumidores de Córdoba, su secretaria general, Isabel Palacio, ha ofrecido en Onda Mencía algunos consejos para que el consumo en esta época de rebajas se lleve a cabo de un modo consciente y responsable. Aconsejaba así establecer previamente un presupuesto atendiendo a la condición económica que se tenga y hacer una lista previa anotando qué se necesita, evitando comprar como modo de ocio o de manera impulsiva. Recordaba que los artículos rebajados deben haber formado parte de la oferta habitual de temporada del establecimiento y su calidad no puede diferenciarse con la ofrecida con anterioridad. "Las rebajas son en los precios, no en los derechos de los consumidores", señalaba. Además, los objetos rebajados deberán mostrar su precio original junto al rebajado o indicar el porcentaje descontado. Palacio resaltaba que es fundamental conservar el tique de compra para poder cursar cualquier cambio o reclamación. Recordaba a su vez que los comercios no están obligados a realizar cambios de tallas o artículos si el producto está en perfecto estado. No obstante, si lo anuncian o publicitan expresamente, sí que deben efectuar esos cambios. Desde la Unión de Consumidores se ha explicado que el comprador siempre que lo necesite puede pedir una hoja de reclamaciones en el establecimiento y ha destacado la garantía extra que ofrecen aquellos comercios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

DESDE EL PIC SE INFORMA DE LA NUEVA LEY DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor estuvo en la Casa de la Cultura este martes y desde allí, Ángel Troncoso, además de atender las consultas y reclamaciones de los vecinos, informó sobre las novedades de la nueva Ley de Consumo, que viene a introducir cambios relacionados con los derechos de los consumidores en la compra de productos y contratación de servicios, reforzando la información que se debe recibir. Tal y como se explicó desde el PIC, entre las novedades se incluye que el consumidor debe ser informado de cualquier suplemento o pago adicional, por ejemplo algunos costes ocultos en Internet, antes de que se haga efectiva la transacción, teniendo siempre los usuarios derecho a recibir su factura en papel. Con la nueva norma se modifica el plazo para poder desistir de una compra o un contrato a distancia o fuera de establecimiento, pasando de siete días hábiles a 14 días naturales. En cuanto a las reclamaciones y servicios de atención al cliente, se establece que los servicios de atención telefónica no pueden costar más que una tarifa básica y no se pueden utilizar para comunicación comercial. La empresa debe entregar una clave identificativa y un justificante para que el consumidor tenga constancia de su reclamación y las compañías deben dar respuesta a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes.
Sobre la publicidad telefónica la ley establece que no se pueden realizar estas llamadas antes de las 9 de la mañana ni después de las 9 de la noche, ni en días festivos o fines de semana. Estas llamadas deben realizarse siempre desde números de teléfono identificables y el consumidor se puede oponer a recibir ofertas comerciales.
El Punto de Información al Consumidor volverá  a la Casa de la Cultura el martes 24 de junio de 10´30 a 13´30 horas.
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Consulta la Ley 3/2014, de 27 de marzo que modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

TELEFONÍA Y SUMINISTRO ELÉCTRICO LOS SECTORES MÁS RECLAMADOS EN DOÑA MENCÍA EN 2013

Telefonía y suministro eléctrico fueron los sectores que más reclamaciones recibieron en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía en el 2013. Así lo refleja el balance sobre el que hoy ha informado la responsable de este PIC gestionado por la Unión de Consumidores de Córdoba, Carmen María Aguayo, quien añadía que en total se contabilizaron 185 reclamaciones el año pasado sobre diversos ámbitos, 50  en el primer semestre y 135 en el segundo. En el sector eléctrico destacaron las quejas por las ventas comerciales puerta a puerta para el cambio de compañía suministradora y en el ámbito de la telefonía, resaltaron reclamaciones como las cursadas por el cobro de sms premium. Para evitar el cobro de estos servicios premium desde el Punto de Información se recomendó bloquear este tipo de servicios que no se quieren utilizar accediendo al área de cliente en la web de cada compañía telefónica.

Carmen María Aguayo ha señalado a su vez que los PIC de Doña Mencía y Nueva Carteya están entre los que más reclamaciones registran de la provincia, lo que demuestra que los consumidores se mueven bastante cuando consideran que no se están cumpliendo sus derechos.

Para cursar reclamaciones o recibir el asesoramiento que se necesite, el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el martes 25 de marzo de 11´00 a 14´00 horas.

RECOMENDACIONES DEL PIC PARA EL PERIODO DE REBAJAS

Enero es mes de rebajas y por ello desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Ángel Troncoso ha querido recordar a los consumidores que en esta época se debe exigir la misma calidad e información sobre los productos que se compran que en cualquier otro periodo del año. Troncoso explicaba que los artículos rebajados que ofrecen los comercios no pueden sacarse a la venta solo en esta época, sino que deben haber estado a lo largo del año en la tienda, aspecto en torno al cual los servicios de inspección de consumo suelen detectar fraudes en algunos establecimientos. Incidía también en que en la etiqueta debe aparecer tanto el precio anterior como el nuevo precio rebajado. Sobre la devolución del producto, exponía que se puede exigir cuando venga anunciada por la empresa en cartelería o en el tique de compra, así como en aquellos casos en los que el artículo venga defectuoso. Ángel Troncoso añadía que en el caso de que el establecimiento en lugar de devolver el importe, prevea entregar un vale para canjear un producto por otro, este vale no debe tener fecha de caducidad. Por otro lado, resaltaba que la garantía es un derecho legal del consumidor, que tiene dos años de vigencia tras la compra, se realice esta dentro o fuera del periodo de rebajas. Además, desde el Punto de Información al Consumidor se han dado una serie de recomendaciones básicas como son: hacer siempre una lista de aquellos artículos que se necesitan y fijar una cantidad máxima a gastar, observar la calidad del producto y comparar precios, no comprar de forma compulsiva, guardar siempre el tique de compra y no aceptar productos en mal estado.

TALLER DE LA UNIÓN DE CONSUMIDORES SOBRE FACTURAS BÁSICAS E INFORMACIÓN SOBRE LAS CLÁUSULAS SUELO DE CAJASUR

La secretaria general de la Unión de Consumidores de Córdoba, Isabel Palacios, ha comentado en Onda Mencía los contenidos abordados el martes en el taller práctico sobre facturación de suministros básicos celebrado en el Hogar del Pensionista e impartido por la responsable del PIC de Doña Mencía Carmen Mª Aguayo. La actividad forma parte de un programa realizado junto a la Diputación de Córdoba denominado "Creciendo en derechos" que nace con el objetivo de que los consumidores en general y los pensionistas en particular, sepan cómo interpretar facturas tan habituales en los hogares como los recibos del agua, telefonía, gas y luz. Precisamente, el tipo de facturas a las que se destinó mayor atención, fueron a estas últimas, informando sobre la liberalización del sector eléctrico y las distintas modificaciones y subidas de tarifas que se han venido produciendo. Además, se ofreció información sobre el bono social y se recomendó revisar la potencia contratada. También se aclaró la normativa vigente en cuanto a las revisiones de gas butano y se alertó sobre posibles estafas al respecto. Se incidió en que lo fundamental es que cada consumidor guarde la documentación sobre la última revisión que pasó, recordando que debe realizarse cada cinco años. "Venga quien venga, si no han pasado cinco años, no hay que pasar la revisión", recordó Palacios. Además se aconsejó que el técnico que la pase sea de la confianza del consumidor. En tema de telefonía se comentó que el derecho a la información es lo más importante y el consumidor tiene derecho a exigir que le entreguen una copia escrita del contrato pactada con la empresa por teléfono.

También este martes, el Punto de Información al Consumidor (PIC) estuvo en la Casa de la Cultura y desde allí, Carmen María Aguayo informó sobre la sentencia del Juzgado de lo Mercantil que obliga a Cajasur a dejar de aplicar de inmediato, aunque de forma provisional, las cláusulas que prevén un suelo del 3 o 4% y un techo del 12%, antes de que el tribunal Supremo resuelva el recurso en casación presentado por la entidad financiera.
La entidad ejecutará provisionalmente la sentencia, por lo que dejará de aplicar temporalmente algunas cláusulas suelo incluidas en los préstamos suscritos con consumidores, aunque esa suspensión afecta sólo a las cláusulas que prevén un suelo del 3 o 4 por ciento, y un techo del 12 por ciento.La entidad financiera  recuerda que la aplicación de la sentencia es provisional a todos los efectos, aunque existe planteado un recurso en casación ante el Supremo.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el 26 de noviembre de 11´00 a 14´00 horas.

TALLER PARA COMPRENDER LAS FACTURAS Y RECIBOS BÁSICOS

CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN EN PRODUCTOS PARA BEBÉS Y EN EL ETIQUETADO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

El Punto de Información al Consumidor ha estado este 1 de abril en la Casa de la Cultura para atender las consultas de los vecinos de Doña Mencía y volverá a la localidad el día 15 del presente mes.
Su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado en esta ocasión a Onda Mencía, del inicio por parte de la Junta de Andalucía, de campañas a nivel regional de inspecciones en comercios para supervisar el etiquetado de alimentos y bebidas y también para comprobar la seguridad de biberones, chupetes y otros accesorios para bebés.
Durante el transcurso de estas inspecciones se comprobará la información y la calidad que anuncian alimentos y bebidas en su etiquetado para evitar alteraciones o fraudes y se tomarán muestras que se enviarán al Laboratorio del Centro de Investigación y Control de la Calidad de Barajas (Madrid), para su análisis. Las etiquetas de los alimentos deben indicar los ingredientes y las condiciones especiales de conservación y utilización, si las hubiera, e igualmente deben mostrar el lugar de procedencia del producto. Desde Consumo se recuerda a su vez, que el etiquetado no podrá atribuir al artículo efectos o propiedades que no posea.
En cuanto a las comprobaciones que la Secretaría General de Consumo de la Junta va a realizar en productos destinados a bebés, las inspecciones se centrarán en el control del etiquetado y la toma de muestras de biberones, chupetes, broches, tetinas y otros objetos similares, para remitirlas a laboratorio para su ensayo. El  objetivo es verificar si estos artículos cumplen la normativa y son seguros.
Al adquirir estos productos se aconseja comprarlos en comercios responsables que puedan dar información sobre ellos y atender a posibles reclamaciones. Sobre el uso, se recomienda no sujetar nunca el chupete con cintas o cuerdas por el riesgo de estrangulamiento que conlleva, así como no utilizar la tetina como chupete ni el broche para chupetes cuando el bebé esté en una cuna, cama o moisés.
Carmen Mª Aguayo comentaba además, que hasta junio se prolonga la campaña de vigilancia de Web de ventas de productos o alquiler de servicios para garantizar que cumplen con la normativa vigente y que ofrecen garantías a los consumidores.
La Secretaría General de Consumo cuenta con un espacio con consejos y recomendaciones en materia de consumo en el portal Youtube  y con la plataforma en Internet Consumo Responde.

LOS PIC DE NUEVA CARTEYA Y DOÑA MENCÍA SON LOS QUE MÁS CONSULTAS Y RECLAMACIONES REGISTRAN DE LA PROVINCIA

Hace unos días se ha conmemorado el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y aprovechando esta fecha se han dado a conocer algunas estadísticas sobre los nueve Puntos de Información al Consumidor que lleva la Unión de Consumidores de Córdoba en la provincia, donde se han cursado un total de 538 consultas. Carmen Mª Aguayo es la responsable de este punto en Doña Mencía y destacaba que precisamente Nueva Carteya y nuestra localidad son las que más consultas y reclamaciones registran, siendo la mayoría sobre telefonía y facturación de suministro eléctrico. En el sector de la telefonía las reclamaciones más frecuentes suelen estar centradas en problemas para darse de baja, tarifas más altas de lo contratadas o penalizaciones que no corresponden. Aguayo resaltaba que cada vez los consumidores están más concienciados e informados, al igual que los establecimientos que se van sumando al Sistema Arbitral de Consumo. Próximamente se abrirán nuevos puntos en Añora, Rute, Villanueva de Córdoba y Fuente Tójar.
Además, desde el PIC de Doña Mencía se ha informado a los consumidores que a partir de abril se va a cobrar la factura del suministro eléctrico bimensualmente basándose en lecturas reales, aunque los usuarios pueden pronunciarse ante su compañía eléctrica y llegar a un acuerdo con ella si prefieren que les sigan facturando mensualmente, con una factura estimada y la del siguiente mes real en caso de que no tengan instalados los nuevos contadores, o si los tienen, basadas en lecturas reales.
A su vez, en este punto de información se ha explicado que últimamente están recibiendo consultas y reclamaciones referentes a páginas intermediarias de descuentos o de compras a través de Internet. Carmen Mª Aguayo señalaba que aunque son webs intermediarias que ponen en contacto el descuento de una empresa con un cliente, aconsejan al usuario que a la hora de comprar se cercioren de conocer cual es la empresa que les vende el producto y que esta entidad ofrece realmente garantías por si el artículo sufre alguna avería o es necesario cursar alguna reclamación. La responsable del PIC de la localidad explicaba de hecho que ya han tenido conocimiento de algún caso de venta de productos falsos.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el lunes 1 de abril, de 12´00 a 15´00 horas. Para más información u otras consultas, se pone a disposición de los consumidores el 957476824.

CONSEJOS DEL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen Mª Aguayo ha recomendado este lunes que ante la llegada del Carnaval, se tenga cuidado al comprar los disfraces, observando al adquirirlos que estén marcados por el sello de la Comunidad Europea (CE) que garantiza la seguridad del producto.
A su vez, ha recordado que recientemente se han realizado unos talleres con alumnos del IES Mencía López de Haro sobre telefonía y comercio electrónico, una actividad en la que se alertó sobre posibles estafas en telefonía y se ofrecieron algunas recomendaciones para identificar webs seguras y para evitar problemas al comprar a través de la red.
Sobre la comisión de seguimiento que se ha creado para estudiar los casos de afectados por participaciones preferentes y derivar estos a un sistema de arbitraje, Aguayo ha aconsejado a las personas afectadas que se dirijan al Punto de Información al Consumidor, para que se les pueda facilitar la información que necesiten al respecto e incluso ayudarles en las posibles tramitaciones que necesitasen realizar.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el lunes 18 de febrero de 12´00 a 15´00 horas.
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Texto del acuerdo PP y PSOE sobre el procedimeinto de arbitrabe en casos de preferentes, publicado por El País el 29/01/2013.

CONSULTAS SOBRE FACTURAS, PÓLIZAS Y GARANTÍAS EN EL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE DOÑA MENCÍA

Las consultas sobre facturas relacionadas con el sector de la telefonía y de la energía han sido las que más se han formulado este lunes en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía. La responsable de este punto en la localidad, Carmen María Aguayo, confirmaba que varios vecinos se han acercado hasta la Casa de la Cultura para revisar sus facturas de la luz y cerciorarse de que los conceptos cobrados eran los correctos. También algunos ciudadanos han pasado por el PIC para formular consultas sobre sus facturas telefónicas, ya fuera porque les resultaban confusos algunos conceptos que se les habían cargado o porque habían detectado posibles errores en la facturación.
Carmen María Aguayo comentaba además, que se han registrado reclamaciones y consultas en temas de pólizas de seguros y sobre garantías en compras.
Recordaba que el PIC intermedia con la empresa en caso de que exista reclamación de un usuario y de no alcanzarse un acuerdo, el caso es remitido al Sistema Arbitral de Consumo.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía para resolver dudas y atender posibles reclamaciones, el lunes 19 de noviembre, de 12´00 a 15´00 horas.

CONSEJOS E INFORMACIÓN DESDE EL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE DOÑA MENCÍA

En el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, además de tramitarse reclamaciones, cualquier ciudadano puede asesorarse sobre cualquier tema relacionado con el consumo que le interese o preocupe. Carmen Mª Aguayo, es la persona que actualmente atiende a los vecinos que cada dos semanas se dirigen a este punto, ubicado en la Casa de la Cultura Juan Valera. No obstante, en el mes de agosto, las dudas y reclamaciones sólo se atenderán en el 957 476 824 y en la oficina que tiene la Unión de Consumidores de Córdoba en Ronda de los Tejares 4. En septiembre se espera que el servicio retorne a Doña Mencía, pero antes, Carmen Mª ha ofrecido algunos consejos de interés a la hora de cursar las reservas para vacaciones. Hoy en día es frecuente que estas reservas se realicen por Internet, por lo que desde el Punto de Información al Consumidor se ha recomendado que antes de ofrecer ningún número de cuenta o realizar cualquier pago, el consumidor se asegure de que se trata de una web segura, compruebe que esté activado el correspondiente candado de seguridad en la barra de navegación e incluso si persisten las dudas, consulte con las asociaciones de consumidores. También se ha aconsejado guardar la publicidad que se tenga por si al llegar al establecimiento lo anunciado no se corresponde con la realidad y es necesario cursar una reclamación. En este caso, la tramitación de la queja se puede iniciar rellenando una hoja de reclamaciones en el establecimiento o dirigiéndose al Punto de Información al Consumidor más cercano.
Sin embargo, Carmen Mª Aguayo recordaba que la situación es distinta si se trata de un incumplimiento de acuerdo ante una reserva de apartamentos u otros alejamientos, entre particulares. En este caso, sería un asunto civil a demandar en el juzgado y al ser entre particulares no podrán mediar las organizaciones de consumidores. Para evitar problemas de este tipo se recomienda a los ciudadanos no pagar nada hasta cerciorarse de que el inmueble existe y en las condiciones esperadas, así como pedir los datos de contacto al propietario por si surgiera algún conflicto.
Por otro lado, Carmen Mª Aguayo ha confirmado que este verano las reclamaciones que más están llegando al PIC de Doña Mencía son sobre el sector eléctrico y la telefonía. En el primer caso algunas quejas son sobre daños en electrodomésticos por interrupciones en el suministro, y en el segundo,  porque en algunos casos las compañías de telefonía no respetan las tarifas acordadas con los clientes.

INFORMACIÓN ANTE COMPRAS EN REBAJAS Y VIAJES

Carmen Mª Aguayo, del Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, ha informado sobre algunos asuntos a tener en cuenta en este inicio de verano, tanto en lo que al periodo de rebajas se refiere, como a derechos en los viajes vacacionales.
Sobre la temporada de rebajas ha recordado que los productos deben venderse en buen estado y los consumidores siguen teniendo derecho a su devolución, presentando el ticket de compra, si el producto está defectuoso o sus características no se corresponden con lo esperado. Estas devoluciones pueden ser efectuadas por vales para consumir en el mismo establecimiento o por el reembolso del dinero. Igualmente, apuntaba a que en el etiquetado del producto debe aparecer el precio anterior del artículo y el precio rebajado. Todos los establecimientos están también obligados a tener cuadernos de reclamaciones y en caso de que un consumidor decida rellenar una de sus hojas, deberá quedarse con dos de las tres copias que se harán: una será para el cliente y otra para la administración. Concretamente, una vez rellenada, el consumidor deberá esperar un máximo de diez días a que la tienda responda  y si en ese plazo no recibe ninguna solución o alcanza algún acuerdo, deberá trasladar la copia de la administración al Punto de Información al Consumidor.
En cuanto a los viajes, Carmen Mª Aguayo ha recordado que además de los libros de reclamaciones de los establecimientos abiertos al público, el consumidor tiene derecho a indemnizaciones ante determinados retrasos o incluso ante la pérdida de equipajes. En caso de que los derechos del consumidor se incumplan, el Punto de Información al Consumidor puede actuar como mediador con la empresa para tratar de alcanzar un acuerdo. Si el conflicto no se soluciona, pasaría entonces a trasladarse al Sistema Arbitral de Consumo de Transporte, que decidirá quien tiene la razón y qué medida debe ejecutarse.
Además, Aguayo ha querido transmitir un consejo importante para controlar el gasto y ha incidido en que tanto antes de salir a comprar, como de viaje, es recomendable elaborar un presupuesto para establecer, en una lista cerrada, qué productos necesitamos y cuanto nos podemos gastar, llevando además, siempre que sea posible, el dinero en efectivo para ser más conscientes de la cantidad que vamos gastando.

El 16 de julio el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía de 12´00 a 15´00 horas. Ya en agosto, debido a las vacaciones, las reclamaciones se atenderán por teléfono en el 957476824.

LA TELEFONÍA ENTRE LOS SECTORES QUE MÁS QUEJAS RECIBE DE LOS CONSUMIDORES

Este lunes el Punto de Información al Consumidor ha estado en Doña Mencía, concretamente en la Casa de la Cultura, donde Carmen Mª Aguayo, directora técnica de la Unión de Consumidores de Córdoba ha atendido diversas dudas sobre reclamaciones y consumo. A través de este punto, los usuarios cuentan con mediación para resolver problemas en materia de consumo, e incluso pueden acceder a la Vía de Arbitraje si el conflicto no se viera solucionado con una mediación inicial con la empresa. En este caso, si el conflicto perdura, la reclamación planteada por el consumidor sería presentada a la Junta Arbitral que volvería a tratar de alcanzar un acuerdo entre las partes y si no se consiguiera llevaría a cabo una vista que tomaría la decisión a acatar.
Carmen Mª Aguayo confirmó que actualmente el mayor número de reclamaciones se debe al sector de la telefonía, por contratos o tarifas que no se cumplen, garantías, velocidad de Internet o incluso por fallos en la cobertura. Señaló igualmente que también recogen gran cantidad de quejas en materia eléctrica y en asuntos relacionados con la vivienda, como defectos de construcción o plazos de entrega de una nueva adquisición. Además, alertó por el incremento que vienen detectando en los últimos meses de conflictos relacionados con el sector bancario por falta de información de los clientes al contratar algunos productos.
El PIC estará en Doña Mencía de nuevo el 18 de junio, de 12´00 a 15´00 horas, ofreciendo asesoramiento y mediación en materia de consumo, de manera gratuita, a quien lo solicite.
Más información en el 957476824 o en el e-mail: uca-cordoba@uniondeconsumidores.com

JORNADAS DE CONSUMO

La Unión de Consumidores de Córdoba, UCA, celebró ayer en la Casa de la Cultura las Jornadas de Consumo de Doña Mencía, en las que se ofreció asesoramiento a los consumidores sobre gestión de reclamaciones, denuncias y otras consultas en materia de consumo, y donde además se informó sobre los derechos fundamentales de los usuarios de telefonía e internet, así como sobre suministros básicos de agua, electricidad y gas, comercio electrónico y compras a distancia. La información fue facilitada por la presidenta de la Unión de Consumidores de Córdoba y asesora jurídica de la entidad, Mª Dolores Rivas, quien en declaraciones a Onda Mencía Radio, comentó que el sector de la telefonía es el que más reclamaciones registra por parte de los usuarios, especialmente por las condiciones de los contratos y en los últimos años, por las activación de acceso a internet en los dispositivos móviles. Le siguen, según expuso Rivas, el sector de suministro eléctrico, los casos de devolución de productos y garantías, los seguros y la banca. Además, la presidenta de la Unión de Consumidores de Córdoba, recomendó a los usuarios que cuando consideren que se están incumpliendo sus derechos, se soliciten las pertinentes hojas de reclamaciones y si no obtienen respuesta tras su cumplimentación en el plazo debido, se dirijan a alguna asociación de consumidores, servicio de consumo u oficina municipal del consumidor.

JORNADAS DE CONSUMO EN DOÑA MENCÍA