LA DIPUTADA PROVINCIAL DE CONSUMO VISITA EL PIC

La diputada provincial de Consumo, Aurora Barbero ha estado hoy en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía tras mantener una reunión de trabajo con miembros de la corporación municipal. La visita se engloba en la ronda de contactos que viene realizando la responsable provincial con los PIC de la provincia con el objetivo de conocer su funcionamiento y estudiar posibles mejoras. Aurora Barbero ha destacado el buen funcionamiento del punto de Doña Mencía, el cual atiende consultas en la localidad dos veces al mes. Recordaba a su vez que el servicio que se ofrece es totalmente gratuito y abarca las distintas consultas, reclamaciones o asesoramiento en materia de consumo que los ciudadanos puedan necesitar. La alcaldesa, Juana Baena, ha informado también de que el punto de información de este municipio recibe una media de siete consultas diarias. La mayoría de ellas giran en torno al sector telefónico, eléctricas y gas.
En el seno de este encuentro se ha acordado promover la adhesión de las empresas mencianas al Sistema Arbitral de Consumo, algo que pueden hacer de modo gratuito contactando con la Diputación. La delegada provincial destacaba al respecto que es un sello de calidad para las empresas que permite resolver a través de la mediación gratuita los posibles conflictos que puedan surgir.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el martes 24 de noviembre, de 10´30 a 13´30 horas.

DOÑA MENCÍA ES EL SEGUNDO MUNICIPIO EN NÚMERO DE RECLAMACIONES DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor ha estado este martes en Doña Mencía, desde donde su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado de la memoria anual de 2014 sobre consultas y reclamaciones cursadas a través de los PIC que atiende la Unión de Consumidores de Córdoba a través de un convenio con Diputación. Dicho balance anual concluye que en la provincia cordobesa, Rute es la localidad que registra más reclamaciones con 262, seguida de Doña Mencía con 231 y Nueva Carteya con 162, lo cual desde el PIC explicaba, viene a demostrar que cada vez los consumidores están más informados y concienciados de los derechos que tienen
En Doña Mencía la mayor parte de las reclamaciones estuvieron relacionadas con el servicio prestado por compañías telefónicas, especialmente por la activación de suscripciones a servicios Premium o errores en la facturación. Le siguen en segundo lugar las reclamaciones y consultas sobre suministro eléctrico, destacando cambios ilícitos de una compañía a otra o modificaciones en los modos de pago, atendiéndose además numerosas consultas sobre las empresas o sobre el tipo de mercado al que acogerse, libre o regulado. Les siguen a continuación en número de reclamaciones, las referentes a ventas a través de comercio por Internet, también por venta en tienda y consultas sobre las facturas del agua. Carmen Mª Aguayo confirmaba a su vez, que cuentan con un índice de resolución positiva de un 87% de las reclamaciones. Además curiosamente, aunque en el balance aparece que son los hombres los que cursan la mayoría de las reclamaciones por tratarse de recibos a nombre de ellos, realmente son mujeres las que hacen más uso del PIC para tramitar quejas o informarse.
El principal consejo que ha dado en materia de consumo Carmen Mª Aguayo es asesorarse siempre antes de contratar un servicio, cambiar de compañía o realizar cualquier cambio de tarificación.
El Punto de Información al Consumidor está dos veces al mes en la Casa de la Cultura de Doña Mencía de 10´30 a 13´30 horas, volviendo en marzo el día 24. Allí puede dirigirse cualquier persona que lo necesite, de modo gratuito, aportando la documentación con la que tenga duda o sobre la quiera cursar la queja. Desde el PIC se gestionará entonces esa reclamación, primero tratando de mediar con la empresa y si no se soluciona el conflicto, optando por el arbitraje, o a última instancia, por la denuncia ante el servicio de consumo.

CELEBRANDO HALLOWEEN CON SEGURIDAD

El 31 de octubre se celebra la víspera de Todos los Santos, una fiesta conocida también como Halloween y que poco a poco va tomando fuerza en nuestro país y también en Doña Mencía. Aquí por ejemplo tendremos el viernes por la noche en el pabellón, una gymkhana terrorífica que la Asociación Aventúrate está organizando para jóvenes de entre 10 y 16 años. También esa tarde es la elegida por la delegación local de Bienestar Social para celebrar un taller intergeneracional de elaboración de los tradicionales farolillos de melón, en el que niños y mayores podrán compartir momentos juntos a partir de las 16´30 horas en el Hogar del Pensionista. Se trata además de una celebración que desde el Punto de Información al Consumidor explican, no tiene porque ser sinónimo de gasto en los hogares. Carmen Mª Aguayo ha recomendado desde el PIC,  tirar de imaginación estos días y realizar manualmente los disfraces o preparar en casa comidas especiales, aprovechando así para vivir momentos en familia con productos que tenemos habitualmente en las casas. Se recuerda no obstante, que si se opta por comprar artículos para disfrazarse, los destinados a niños que se comercialicen en la Unión Europea deben llevar el marcado CE, con el cual el fabricante acredita que se cumplen todos los requisitos de seguridad, debiendo ofrecer además instrucciones de uso en castellano.

En el caso de las máscaras es importante que éstas presenten suficientes orificios de ventilación y que sean apropiados de acuerdo a la edad del niño y de la niña. También es importante deshacerse de los embalajes y plásticos, pues pueden provocar cortes o causar asfixia.

La Secretaría General de Consumo y los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía ha informado a su vez, de la campaña de control que están realizando desde mediados de octubre sobre disfraces y productos similares, como caretas y máscaras, destinados a menores de 14 años. Está previsto realizar 140 controles de etiquetado, además de tomar 63 muestras que se remitirán a laboratorios para comprobar si el producto es inflamable así como su seguridad, en especial en los artículos sueltos que se llevan en la cabeza como pelucas, capuchas, tocados y antifaces.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura Juan Valera el martes 11 de noviembre, de 10´30 a 13´30 horas.
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-Aventúrate ha confirmado que las inscripciones de la gymkhana terrorífica están cerradas al haberse apuntado ya más de 60 personas, que deberán acudir disfrazas el viernes al pabellón a las 21´00h.
-Para participar en el taller de elaboración de farolillos de melón, los participantes deben llevar: melón, vela y cuerda.

RECOMENDACIONES DEL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR ANTE ALQUILERES VACACIONALES

Desde el Punto de Información al Consumidor de la localidad, Carmen María Aguayo ha ofrecido algunas recomendaciones sobre alquileres vacacionales para prevenir posibles problemas. Se aconseja así ser cautelosos a la hora de alquilar, y ya sea a través de agencia, inmobiliaria o particular, solicitar el máximo número posible de fotografías, tanto de las habitaciones como de electrodomésticos y servicios, con el objetivo de que si no coinciden con la realidad, se pueda reclamar al respecto después. Se recomienda además visitar siempre que se pueda previamente el lugar a arrendar y asegurarse de la ubicación exacta del edificio. Desde el PIC se aconseja también firmar un contrato en el que se detallen las condiciones del alquiler y leer bien las cláusulas del mismo, acudiendo ante alguna duda al Punto de Información del Consumidor. Carmen María Aguayo explicaba que al contratar a través de agencias se puede reclamar a través de consumo, pero cuando es entre particulares no. En esos casos la tramitación de quejas se tiene que cursar a través del juzgado correspondiente. Desde el PIC se recordaba que es fundamental tener el teléfono de contacto del dueño por si se produce alguna avería, instando en estos casos a tomar fotografías de todo. Desde el punto de información se aconsejaba al mismo tiempo desconfiar y ser cautelosos con ofertas que se pueden encontrar en Internet ofreciendo alquileres excesivamente baratos, ya que podría tratarse de fraudes. Aguayo exponía que la mayoría de las recomendaciones para alquileres se pueden extrapolar a reservas efectuadas en hoteles. Recordaba igualmente que el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el próximo martes, de 10´30 a 13´30 horas, para atender las consultas y reclamaciones de los vecinos de Doña Mencía sobre estos u otros asuntos.

DESDE EL PIC SE INFORMA DE LA NUEVA LEY DE CONSUMO

El Punto de Información al Consumidor estuvo en la Casa de la Cultura este martes y desde allí, Ángel Troncoso, además de atender las consultas y reclamaciones de los vecinos, informó sobre las novedades de la nueva Ley de Consumo, que viene a introducir cambios relacionados con los derechos de los consumidores en la compra de productos y contratación de servicios, reforzando la información que se debe recibir. Tal y como se explicó desde el PIC, entre las novedades se incluye que el consumidor debe ser informado de cualquier suplemento o pago adicional, por ejemplo algunos costes ocultos en Internet, antes de que se haga efectiva la transacción, teniendo siempre los usuarios derecho a recibir su factura en papel. Con la nueva norma se modifica el plazo para poder desistir de una compra o un contrato a distancia o fuera de establecimiento, pasando de siete días hábiles a 14 días naturales. En cuanto a las reclamaciones y servicios de atención al cliente, se establece que los servicios de atención telefónica no pueden costar más que una tarifa básica y no se pueden utilizar para comunicación comercial. La empresa debe entregar una clave identificativa y un justificante para que el consumidor tenga constancia de su reclamación y las compañías deben dar respuesta a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes.
Sobre la publicidad telefónica la ley establece que no se pueden realizar estas llamadas antes de las 9 de la mañana ni después de las 9 de la noche, ni en días festivos o fines de semana. Estas llamadas deben realizarse siempre desde números de teléfono identificables y el consumidor se puede oponer a recibir ofertas comerciales.
El Punto de Información al Consumidor volverá  a la Casa de la Cultura el martes 24 de junio de 10´30 a 13´30 horas.
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Consulta la Ley 3/2014, de 27 de marzo que modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

TELEFONÍA Y SUMINISTRO ELÉCTRICO LOS SECTORES MÁS RECLAMADOS EN DOÑA MENCÍA EN 2013

Telefonía y suministro eléctrico fueron los sectores que más reclamaciones recibieron en el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía en el 2013. Así lo refleja el balance sobre el que hoy ha informado la responsable de este PIC gestionado por la Unión de Consumidores de Córdoba, Carmen María Aguayo, quien añadía que en total se contabilizaron 185 reclamaciones el año pasado sobre diversos ámbitos, 50  en el primer semestre y 135 en el segundo. En el sector eléctrico destacaron las quejas por las ventas comerciales puerta a puerta para el cambio de compañía suministradora y en el ámbito de la telefonía, resaltaron reclamaciones como las cursadas por el cobro de sms premium. Para evitar el cobro de estos servicios premium desde el Punto de Información se recomendó bloquear este tipo de servicios que no se quieren utilizar accediendo al área de cliente en la web de cada compañía telefónica.

Carmen María Aguayo ha señalado a su vez que los PIC de Doña Mencía y Nueva Carteya están entre los que más reclamaciones registran de la provincia, lo que demuestra que los consumidores se mueven bastante cuando consideran que no se están cumpliendo sus derechos.

Para cursar reclamaciones o recibir el asesoramiento que se necesite, el Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el martes 25 de marzo de 11´00 a 14´00 horas.

RECOMENDACIONES DEL PIC PARA EL PERIODO DE REBAJAS

Enero es mes de rebajas y por ello desde el Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Ángel Troncoso ha querido recordar a los consumidores que en esta época se debe exigir la misma calidad e información sobre los productos que se compran que en cualquier otro periodo del año. Troncoso explicaba que los artículos rebajados que ofrecen los comercios no pueden sacarse a la venta solo en esta época, sino que deben haber estado a lo largo del año en la tienda, aspecto en torno al cual los servicios de inspección de consumo suelen detectar fraudes en algunos establecimientos. Incidía también en que en la etiqueta debe aparecer tanto el precio anterior como el nuevo precio rebajado. Sobre la devolución del producto, exponía que se puede exigir cuando venga anunciada por la empresa en cartelería o en el tique de compra, así como en aquellos casos en los que el artículo venga defectuoso. Ángel Troncoso añadía que en el caso de que el establecimiento en lugar de devolver el importe, prevea entregar un vale para canjear un producto por otro, este vale no debe tener fecha de caducidad. Por otro lado, resaltaba que la garantía es un derecho legal del consumidor, que tiene dos años de vigencia tras la compra, se realice esta dentro o fuera del periodo de rebajas. Además, desde el Punto de Información al Consumidor se han dado una serie de recomendaciones básicas como son: hacer siempre una lista de aquellos artículos que se necesitan y fijar una cantidad máxima a gastar, observar la calidad del producto y comparar precios, no comprar de forma compulsiva, guardar siempre el tique de compra y no aceptar productos en mal estado.

TALLER DE LA UNIÓN DE CONSUMIDORES SOBRE FACTURAS BÁSICAS E INFORMACIÓN SOBRE LAS CLÁUSULAS SUELO DE CAJASUR

La secretaria general de la Unión de Consumidores de Córdoba, Isabel Palacios, ha comentado en Onda Mencía los contenidos abordados el martes en el taller práctico sobre facturación de suministros básicos celebrado en el Hogar del Pensionista e impartido por la responsable del PIC de Doña Mencía Carmen Mª Aguayo. La actividad forma parte de un programa realizado junto a la Diputación de Córdoba denominado "Creciendo en derechos" que nace con el objetivo de que los consumidores en general y los pensionistas en particular, sepan cómo interpretar facturas tan habituales en los hogares como los recibos del agua, telefonía, gas y luz. Precisamente, el tipo de facturas a las que se destinó mayor atención, fueron a estas últimas, informando sobre la liberalización del sector eléctrico y las distintas modificaciones y subidas de tarifas que se han venido produciendo. Además, se ofreció información sobre el bono social y se recomendó revisar la potencia contratada. También se aclaró la normativa vigente en cuanto a las revisiones de gas butano y se alertó sobre posibles estafas al respecto. Se incidió en que lo fundamental es que cada consumidor guarde la documentación sobre la última revisión que pasó, recordando que debe realizarse cada cinco años. "Venga quien venga, si no han pasado cinco años, no hay que pasar la revisión", recordó Palacios. Además se aconsejó que el técnico que la pase sea de la confianza del consumidor. En tema de telefonía se comentó que el derecho a la información es lo más importante y el consumidor tiene derecho a exigir que le entreguen una copia escrita del contrato pactada con la empresa por teléfono.

También este martes, el Punto de Información al Consumidor (PIC) estuvo en la Casa de la Cultura y desde allí, Carmen María Aguayo informó sobre la sentencia del Juzgado de lo Mercantil que obliga a Cajasur a dejar de aplicar de inmediato, aunque de forma provisional, las cláusulas que prevén un suelo del 3 o 4% y un techo del 12%, antes de que el tribunal Supremo resuelva el recurso en casación presentado por la entidad financiera.
La entidad ejecutará provisionalmente la sentencia, por lo que dejará de aplicar temporalmente algunas cláusulas suelo incluidas en los préstamos suscritos con consumidores, aunque esa suspensión afecta sólo a las cláusulas que prevén un suelo del 3 o 4 por ciento, y un techo del 12 por ciento.La entidad financiera  recuerda que la aplicación de la sentencia es provisional a todos los efectos, aunque existe planteado un recurso en casación ante el Supremo.
El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura el 26 de noviembre de 11´00 a 14´00 horas.

EL PIC RECOMIENDA ACUDIR AL MÉDICO EN VEZ DE A INTERNET PARA PERDER PESO

La responsable del Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen María Aguayo, alertó en su última visita a la Casa de la Cultura sobre algunas dietas y métodos de adelgazamiento que hay disponibles en Internet, que pueden ser malos para la salud de las personas y sobre los que ya han recibido algunas reclamaciones. Carmen María Aguayo ha recordado además, que en Internet se pueden comprar productos que pueden no estar regulados ni permitidos en nuestro país y ser perjudiciales para la salud. Recomendaba por lo tanto a quien quiera hacer algún tipo de régimen para perder peso, que contacte con un médico o nutricionista, pues estos profesionales podrán adecuar la alimentación al ritmo de vida y necesidades que cada uno tenga. Desde el Punto de Información al Consumidor se ha insistido en que si se compran en la red productos con ingredientes perjudiciales, pueden aparecer problemas sanitarios que no se esperaban. Se pedía también precaución especialmente, entre la población joven o adolescente, ya que suelen ser estos los segmentos de población que más acuden a Internet para buscar este tipo de informaciones en lugar de consultar con un especialista. Aguayo ha expuesto a su vez, que cualquier usuario o consumidor puede denunciar espacios web que considere inseguros o simplemente transmitir sus dudas al PIC para que este solicite su retirada si tras revisarlos se observan contenidos peligrosos para la salud de las personas.

El Punto de Información al Consumidor volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el martes 15 de octubre de 11´00 a 14´00 horas.

EL PIC ALERTA SOBRE LA MENSAJERÍA PREMIUM

Desde el Punto de Información al Consumidor, su responsable, Carmen Mª Aguayo, nos ha alertado hoy sobre la mensajería Premium. Son sms que tienen un coste mayor al de los sms habituales, oscilando normalmente entre 0´60 y 1´20 euros por mensaje. Su tarificación se puede producir tanto por mensajes que el usuario envía como por mensajes que recibe, independientemente de si se abren o no. Su activación se suele realizar porque se introduce el número de teléfono en una Web, porque se manda algún mensaje al proveedor del servicio en determinado momento o porque se contesta a algún sms recibido. Desde el PIC de Doña Mencía se ha aconsejado por ello no responder a ningún mensaje que se reciba de un remitente desconocido, ya sea tipo sms o a través de aplicaciones como Whatsapp o Line, especialmente aquellos que procedan de números de cinco cifras. Se alerta por ello de que al responder podríamos estar dándonos de alta para recibir más. Carmen Mª Aguayo recordaba que para evitar que nos activen los mensajes Premium y llamadas de tarificación adicional se pueden desactivar las opciones correspondientes entrando en el área de clientes de la web de la compañía telefónica con la que se tenga contratado el servicio móvil. Al anular estas opciones, desde el terminal no se podrá llamar, escribir ni recibir sms Premium o llamadas de tarificación adicional. Se explicaba además, que en caso de que ya estemos recibiendo estos mensajes y nos estén cobrando por ellos, se debe enviar BAJA al remitente para desactivar el servicio. A su vez, los usuarios afectados pueden acudir al Punto de Información al Consumidor. El PIC volverá a la Casa de la Cultura de Doña Mencía el miércoles 14 de agosto de 11´00 a 14´00 horas.

EL PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR INFORMA SOBRE LAS CLÁUSULAS SUELO

La responsable del Punto de Información al Consumidor de Doña Mencía, Carmen María Aguayo, ha confirmado que en este mes de julio, una de las consultas que más se repiten en el PIC son las relacionadas con las cláusulas suelo de las hipotecas. El tribunal Supremo ha emitido ya varios fallos obligando a bancos que incluían estas cláusulas a que las eliminen, aunque también hay entidades financieras que han recurrido y están a la espera de la sentencia final. Concretamente, el Supremo declaró en mayo la abusividad de estas cláusulas cuando no hubiera habido suficiente transparencia a la hora de informar al consumidor. Estas cláusulas establecen que en ningún caso el tipo de interés aplicable al prestario será inferior a una determinada cantidad que suele girar en torno al 3´5% nominal anual. Es decir, esta cláusula fija el tipo de interés mínimo que el banco va a cobrar en las correspondientes cuotas, por lo que el titular del préstamo no se beneficiaría de las posibles bajadas del índice de referencia utilizado, en la mayoría de los casos el Euribor.

Desde el Punto de Información al Consumidor se recomienda a quienes tengan una hipoteca que la revisen y si tienen esta cláusula cursen una reclamación. Desde el PIC se ofrecen además modelos de escritos para realizar estas reclamaciones y se ofrece información al respecto.

El Punto de Información al Consumidor estará en la Casa de la Cultura de Doña Mencía el viernes 2 de agosto de 11´00 a 14´00 horas.

CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN EN PRODUCTOS PARA BEBÉS Y EN EL ETIQUETADO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

El Punto de Información al Consumidor ha estado este 1 de abril en la Casa de la Cultura para atender las consultas de los vecinos de Doña Mencía y volverá a la localidad el día 15 del presente mes.
Su responsable, Carmen Mª Aguayo, ha informado en esta ocasión a Onda Mencía, del inicio por parte de la Junta de Andalucía, de campañas a nivel regional de inspecciones en comercios para supervisar el etiquetado de alimentos y bebidas y también para comprobar la seguridad de biberones, chupetes y otros accesorios para bebés.
Durante el transcurso de estas inspecciones se comprobará la información y la calidad que anuncian alimentos y bebidas en su etiquetado para evitar alteraciones o fraudes y se tomarán muestras que se enviarán al Laboratorio del Centro de Investigación y Control de la Calidad de Barajas (Madrid), para su análisis. Las etiquetas de los alimentos deben indicar los ingredientes y las condiciones especiales de conservación y utilización, si las hubiera, e igualmente deben mostrar el lugar de procedencia del producto. Desde Consumo se recuerda a su vez, que el etiquetado no podrá atribuir al artículo efectos o propiedades que no posea.
En cuanto a las comprobaciones que la Secretaría General de Consumo de la Junta va a realizar en productos destinados a bebés, las inspecciones se centrarán en el control del etiquetado y la toma de muestras de biberones, chupetes, broches, tetinas y otros objetos similares, para remitirlas a laboratorio para su ensayo. El  objetivo es verificar si estos artículos cumplen la normativa y son seguros.
Al adquirir estos productos se aconseja comprarlos en comercios responsables que puedan dar información sobre ellos y atender a posibles reclamaciones. Sobre el uso, se recomienda no sujetar nunca el chupete con cintas o cuerdas por el riesgo de estrangulamiento que conlleva, así como no utilizar la tetina como chupete ni el broche para chupetes cuando el bebé esté en una cuna, cama o moisés.
Carmen Mª Aguayo comentaba además, que hasta junio se prolonga la campaña de vigilancia de Web de ventas de productos o alquiler de servicios para garantizar que cumplen con la normativa vigente y que ofrecen garantías a los consumidores.
La Secretaría General de Consumo cuenta con un espacio con consejos y recomendaciones en materia de consumo en el portal Youtube  y con la plataforma en Internet Consumo Responde.